“现在乡政府干部办事的态度比以前更热情友好，程序也更清楚，效率更高了，原来需要三个小时的，现在一个小时都办好了，我们老百姓就是要这样的干部。”10月25日，刚刚办完社保手续从乡便民服务中心走出来的青川县观音店乡两河村民罗义春乐呵呵的说。据了解，今年观音店乡通过固化“马上办”工作制度和程序、优化工作目标管理责任制、强化“马上办”监督问责制度，形成了“立即办、马上办、办得好、办得快”的良好工作氛围，群众满意率达到91.3%。
固化“马上办”工作制度和程序。该乡要求乡便民服务中心和各村（社区）代办站将所有服务事项的责任人、办事流程、办结时限等上墙公示，严格实行即办件及时受理、承诺件限时办结并及时回复、代办件一次性收集资料并及时上报、材料不全的一次性告之需补交的材料，确保办事程序最简、时间最短、效率最高、服务最优。到目前，窗口部门累计办结便民事项152件次，无一例错办、漏办。
优化工作目标管理责任制。坚持每周一召开工作例会，会上由乡主要领导通报上一周各项工作进展情况和存在问题，并由各分管领导安排部署本周各项工作，明确完成责任人及完成时限，创造性的开展“讲规矩.明职责.强作风”专项实践活动，进一步强化机关干部的规矩意识、责任意识和公仆服务意识，增强各办所工作的时效性和优质性，有力推动各项工作取得明显成效。
强化“马上办”监督问责制度。开通“马上办”监督举报电话，对群众投诉举报事项及时组织调查处理；建立受理工作台账，及时逐一登记处理，做到有询必答，有诉必理，有查必果、有果必复。对工作推进不力，拖延等情况将由乡纪委及时约谈提醒，到目前已约谈3人。与此同时，乡纪委采取明察暗访的形式，对全乡机关、站、所上下班、请销假制度、工作效能等情况进行督查11次，开展脱贫攻坚专项督查3次，乡重点工作落实情况督查5次，并对每次督查的情况、发现的问题、处置处理结果在全乡进行通报，进而提高了干部职工抓工作激情和干好工作重质量热情。 |
